エクスマの藤村さんのブログ毎回楽しみに拝見してます

福井県越前市武生で 腕時計とジュエリーの販売や時計修理や貴金属買取などを営む ジュエリータイムムラタ村田時計店の村田秀幸です エクスマの藤村さんのブログ毎回楽しみに拝見してます この記事見て思い出したことを書きます すべての企業は「体験=エクスぺリエンス」を売っている 以下抜粋 ———– ・ONとOFFを分けるな、公私混同せよ 成功している経営者やビジネスパーソンは、24時間仕事が頭から離れない。 家族と過ごしていても、遊んでいても、眠っているときだって仕事のコトを考えている。 ———- ↑ 20代30代の時の僕でした 家を建てるためには休んでる場合でもないし人の2倍働くなんて大きなことを言いまして 家族には迷惑かけたと思います そもそもそれぐらいしないと家なんて起たなかった オンとオフなんて考え方がまるでなかったので店舗兼任住宅にこだわりました 以下抜粋 ——– ・顧客満足を向上させてもリピーターは増えない 顧客満足とリピーターには相関関係がない。 どうして二度と来店や利用してくれないかというと、忘れてしまうから。 だからリピーターを増やしたかったら、コンタクトをとることが大事。 忘れられないように努力をすること。 ——- ↑ 20代30代の時の僕でした 毎月300通はダイレクトメール出してましたし インターネット時代に突入したら毎週日曜日に常連様にメールマガジン書いてましたし ホームページも商用よりも個人的ホームページで毎日毎日日記書いてました (娘の子育て日記とか) 多分今思うとあれは忘れられないためのものであったと思います 以下抜粋 ——– ・緻密な計画よりも、大雑把で臨機応変な計画を 緻密な計画を立てても、世の中の変化が激しいのですから、それはムダなことです。 5年計画を出せ、なんて言っているようじゃ経営者失格。 ——- ↑ 20代30代の時の僕でした 大体5年計画とか考えるほどの知恵も何も持ち合わせてませんでした 計画立てていたことは「40歳までに家を建てること」それだけでした 以下抜粋 ——– ・お客さまは神様ではない お客さまをお客さま扱いしていると、上下関係ができてしまいます。 「いらっしゃいませ」という言葉を使うのではなく「こんにちは」という言葉に変えてみるだけでも、関係性が変わります。 ——– ↑ 20代30代の時の僕でした お客様とは店で夜遅くまで遊んでました これは事実です 本当によく遊んだと思います 公私混同してましたね でも楽しかった そして今現在ですが店売りとネット通販で新規のお客様が殆どになりました 新規よりも既存を大事にしなさいという意味はわかりますが 僕の業界は消耗品とは違うので新規のお客様は絶対に必要です お客さんというのは浮気したいものだといつも思います なのでどこで買われたものでも修理調整などしたり うちの商品を勧めたりすることはほぼありません 一見商売根性がないと思われるかもしれませんが 実はネット通販時代に突入してここ10年ぐらいで一番感じたことは この先生もいつも言ってますが「売り込みはよくない」ということでした 自分のが買う側で考えてもあんまり売り込まれるのはよろしくない これも同感です  例えばカラーチケット買ってくれっていう美容室は行かなくなりました トマトジュース飲んでも良いですかというスナックにも行かなくなりました 月曜日の朝とか金曜日の夕方になると電話してくる業者からも物を仕入れなくなりました メールならまだしも一週間が始まったと終わりますのタイミングで数字が足らんと売り込みしてくる営業マンの事です 50年近く生きれてばわかりますよね 話は変わって トマトジュース飲んでも良いですか!って言われても「どんどん飲んでおくれ」と 言わせてくれるような可愛らしい女の子がいてしかも低料金なスナックなんかあったら行くだろうな!! 間違いなく行く しかも周りは自分の知り合い馬ばかりで 「毎度おおきに」「「お久しぶり」なんて感じの街の風情ただよう店 一件だけ知ってます 息子が帰省したら行きます そんなもんです (有)ジュエリータイム ムラタ 村田秀幸 1965年12月生まれ 24歳から時計店やってます 人生の半分を自営業(時計店として生きてきました) 下記にてインターネット通販も行っております TEL(0778)22-1747 ジュエリータイムムラタ ジュエリータイムムラタ楽天市場店 ジュエリータイムムラタYahoo店 ジュエリータイムムラタamazon店 メールは info@jtmurata.com 店主直通携帯電話090-2093-6400 (有)ジュエリータイム ムラタ 村田秀幸 〒915-0076 福井県越前市国府2-17-13(旧武生市) TEL(0778)22-1747 営業時間は平日10時~20時 土日祝 11時~19時 出品中の商品はこちら

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